为持续优化学生公寓服务品质，提升学生居住体验，4月，后勤处公寓管理服务中心以“微笑在脸，技能在手，细节在心”为主题，组织开展了为期一个月的服务品质提升专项活动。中心上下协同联动、多措并举，从形象礼仪、技能比武、细节管控、环境优化等方面同步推进，推动公寓服务既有“温度”更有“精度”。

一、微笑服务亮名片，形象升级树标杆

文明有礼，从微笑开始。公寓管理服务中心以微笑服务为切入点，全面规范员工仪容仪表，坚持班前自查互检，引导员工主动问好、文明服务、热情待人。同时，围绕服务礼仪、沟通技巧等内容开展系统培训，将礼仪规范内化为日常行为自觉。如今，走进学生公寓，一声亲切的问候、一张真诚的笑脸，已成为校园里最温暖的风景线。

二、技能比武强内功，实战练兵展实力

打铁还需自身硬。在夯实服务礼仪基础上，中心进一步聚焦规范作业与安全保障，围绕操作流程、安全常识等开展系列培训，并结合案例警示教育，增强员工风险防范与应急处置能力。随后举办的“岗位技能比赛”分为保洁、维修、值守三个专场，分别展示保洁专项技能、故障排查处理及情景模拟应对能力，有效检验了培训成效。通过“培训+比赛”的立体锤炼，员工在实战中补齐短板、强化弱项，以过硬的专业本领守护公寓环境与安全。

三、细节管控无盲区，环境优化提品质

细微之处见真章。中心从公共区域到室内空间，从设施定置到信息公示，从巡更点位优化到巡查轨迹追溯，全面推进精细化管理。一是开展值班室内务“一对一”整改，清理个人杂物，打造简约专业的办公环境；二是统一更换楼宇陈旧破损的警示贴，对保洁工具、设备设施实行定置管理，张贴统一标识；三是规范各公寓公示牌，明确当日值守人员，及时更新服务动态。

四、常态长效固成果，服务育人再出发

此次品质提升月行动，通过形象重塑、技能比赛、细节管控等举措，促使员工队伍素养显著增强，服务流程持续优化，服务品质全面提升。

服务无止境，育人细无声。公寓是学生的“第二个家”，也是服务育人的重要阵地。后勤处将以此次品质提升月为契机，持续深化后勤服务内涵，让每一栋公寓都成为温暖的港湾，让每一次服务都传递育人的温度。